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1.这里的家具在市场上买得到吗？ |
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2.我如何查找自己想看的家具？ |
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3.我在哪里能买到“家具城“网站上展示的家具？ |
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4.我如何在网上购买家具？ |
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5.我一定要注册成为会员吗？ |
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6.我想询问某款家具的相关情况，怎么办？ |
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7.采买咨询是不是中立的？ |
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8.我有急事想问怎么办？ |
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9.为什么有些家具的价格是"面议"？ |
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10.什么是网上银行在线支付？如何进行在线支付？ |
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11.使用网上支付安全吗？ |
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12.我可以用哪些银行卡在线支付？ |
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13.我已经有了银行卡，可是我为什么不能在线购买？ |
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14.使用信用卡支付时，页面无法显示是什么原因？ |
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15.如何查询订单处理情况，以及是否支付成功。 |
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16.网上支付不能成功的可能原因有哪些？ |
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17.如果网上支付未能成功该怎么办？ |
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18.如何进行修改、撤消订单？ |
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1.这里的家具在市场上买得到吗？ |
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买得到。我们的家具信息都是来源于市场，经过厂商或销售商认可，保证供货。当然，也有个别特价商品数量有限，一旦全部售出，我们就会将信息撤换。 |
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2.我如何查找自己想看的家具？ |
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有三种方式：
（1）按大类查询：在页面左上方的家具大分类中选择类别名称，用鼠标点击后即可看到该类别下所有商品。
（2）按详细分类查询：在页面上方的“按详细分类查询“下拉框中选择各大类下的详细分类，然后用鼠标点击旁边的黄色按钮“Go"，即可看到该类别下所有商品。
（3）按关键字查询：在页面右上方的“按关键字查询“框中输入和您要找的家具相关的词，然后用鼠标点击旁边的黄色按钮“Go"，我们就会在“家具名称”、“家具产地”、“家具尺寸”、“家具颜色”、“家具风格”、“家具型号”、“家具材料”、“原料产地”、“家具说明”、“家具品牌“、“图片文件名”中查找该关键字，并列出找到的商品。
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3.我在哪里能买到“家具城“网站上展示的家具？ |
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我们提供销售家具厂商在各个家具城的展厅、电话以及联系方式，您在注册并登录后，即可在家具详细信息页面（放大图页面）的左下角点击“查询销售信息“按钮获得销售地点和联系方式，如果您还没有注册或登录，就会弹出登陆窗口，您可以当场登陆或注册。 |
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4.我如何在网上购买家具？ |
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当您浏览家具详细信息时，可以点击左下角的“购买”按钮，您会看到一个弹出窗口显示商品已经加入购物车，您可以选择修改数量、清空购物车、继续购物等，但是如果您确信要购买购物车中的商品，就必须点击“去收银台“按钮或在关闭购物车窗口后，点击页面上方的“收银台”，填写购买信息，我们就会与您联系确认订单和发货。 |
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5.我一定要注册成为会员吗？ |
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不一定,但我们推荐您注册成为会员。注册成为会员后，可以拥有“我的家具城“功能，通过它您可以获取您感兴趣的家具产品信息，还可以记住浏览时想记下来以后再看的家具，如果您愿意，还可以定期收到精美的家具快讯电子杂志，查阅自己的订单等。 |
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6.我想询问某款家具的相关情况，怎么办？ |
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您可以在家具详细信息的页面下方点击“我有疑问”，就可以在弹出的窗口中叙述您的问题，请注意输入正确的Email地址，这样我们才能及时的将解答告诉您。 |
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7.采买咨询是不是中立的？ |
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请放心，我们的采买咨询完全是中立的，我们会从您的喜好和预算出发，挑选合适的家具和饰品，我们推荐厂商的目的在于控制质量，每种家具都有数个厂商可以选择，保证公正性。 |
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8.我有急事想问怎么办？ |
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在工作时间打咨询电话 010-82380632，010-62395253，或发邮件到 service@jiajucheng.com 询问，我们会在24小时内给您答复。 |
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9.为什么有些家具的价格是"面议"？ |
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由于商业竞争关系,有些厂商不便在网上公开价格,您可以点击家具详细信息页面下方的"我有疑问"按钮，填写相应条目，提交后，我们会在24小时内给您回复Email。您也可以在工作时间打咨询电话 010-82380632，010-62395253询问价格
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10.什么是网上银行在线支付？如何进行在线支付？ |
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网上银行在线支付（以下简称在线支付），就是拥有银行卡的客户，在互联网上购买商品时直接用银行卡号和密码进行付款的支付方式。由于有国家认证的第三方支付网关进行中转，可以比汇款更加安全，支持卡种更多，并省去了不同银行卡之间划帐产生的费用，是互联网电子商务时代最安全和方便快捷的付款方式。没有这种付款方式，就称不上是真正的电子商务。
在线支付过程很简单，消费者在购物网站选择好商品，就可以进入收银台进行结算，在收银台中确认客户信息后，选择网上支付，然后选择卡种，输入卡号和密码，查看支付结果，客服人员与您确认，支付完成。
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11.使用在线支付安全吗？ |
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网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。购物网站无法收集接触到用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由我们的网站泄露。不过，请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。 另外，我们使用的支付平台，所支持的卡种，不但使用SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，还使用PKI（公钥基础设施）作为在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。 进而更加加强了网上支付的安全性。
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12.我可以用哪些银行卡在线支付？ |
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我们开通的在线支付可以支持国内绝大部分银行卡，尤其是各种银联卡，如：中国工商银行牡丹信用卡、中国工商银行牡丹灵通卡、招商银行一卡通、光大银行阳光卡、民生银行卡、华夏银行卡、中国银行长城信用卡、中国银行长城借记卡、上海浦东发展银行东方卡、上海浦东发展银行存折、建设银行龙卡、深圳商业银行万事顺卡，有些地方卡种也可以支持，这在收银台中都可以看到。
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13.我已经有了银行卡，可是我为什么不能在线购买？ |
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您在拥有了银行卡后，要在网上进行注册申请后才可以进行购买，银行申请步骤如下：您持有一卡通后，还需要到招商银行的网站上申请网上支付卡－－一网通（请访问：http://www.cmbchina.com/cmbhtml/cmb_c1.htm，下载数字证书后按照提示操作即可），然后将一卡通里面的钱转到一网通里面，就可以使用一网通的帐号和密码进行在线支付了。 您持有建行龙卡后，需要到建设银行的网站上开户申请个人网上银行，网址是https://ibsbjstar.ccb.com.cn/，申请完成后即可使用！牡丹卡用户请登录工行网站，申请个人网上银行系统(网址：https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp)，申请成功后，可立即进行购买！ 其他银行卡支付帮助参照发卡行相关说明。
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14.使用信用卡支付时，页面无法显示是什么原因？ |
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您在支付中出现的错误页面，可能是由于您的浏览器密钥位数较低，您需要升级您的浏览器密钥。
升级方法：打开IE浏览器“帮助”菜单，选择“关于Internat Explorer”，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器“工具”菜单（或从系统“开始”菜单）中选择“Wndows Update”，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。或者您可以点击http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/cn/download/128bit/intro.asp进行下载。
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15.如何查询订单处理情况，以及是否支付成功。 |
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如果您想查询订单处理情况，以及是否支付成功，可以通过四种方式查询（1）通过提交银行卡信息后的处理结果页面；（2）致电家具城网站客户服务中心电话查询（3）通过发卡银行查询；（4）通过电子邮件发 E_mail至service@jiajucheng.com 通过Email的方式查询，请您在查询时提供下列信息。订单号、时间、支付的卡种、金额。
客户服务中心电话：010－82380632, 010-62395253
客户服务中心信箱：service@jiajucheng.com
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16.网上支付不能成功的可能原因有哪些？ |
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A．电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
B．IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
C．您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
D．进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
E．输入的支付卡的帐号和密码不正确；
F．使用的支付功能未经过银行认证；
G．支付卡上的金额不足以支付购物款；
H．使用的支付卡不正确。
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17.如果网上支付未能成功该怎么办？ |
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由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能重新选择产品，再提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与家具城网站联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。
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18.如何进行修改、撤消订单？ |
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如果您需要更改您的订单信息或取消订购，请您在提交订单后的24小时内，直接与您家具城网站联系，我们会及时处理您提交的撤单申请。
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